Política de reembolso

1.1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

En cumplimiento de la legislación colombiana, los consumidores de DulProShop tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

• Condiciones para el retracto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavado, en su empaque original e intacto, y con todas sus etiquetas y accesorios completos.

• Costos de envío: De acuerdo con la ley, los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución por retracto serán asumidos en su totalidad por el consumidor.

• Excepciones: No aplica el derecho de retracto para productos de uso personal o íntimo (ropa interior, cosméticos, productos capilares/corporales), bienes perecederos o confeccionados a la medida, por razones de higiene y protección de la salud.

• Devolución del dinero: Verificado el estado óptimo del producto devuelto, DulProShop reintegrará el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

1.2. Garantía Legal y Defectos de Fábrica

Todos los productos comercializados por DulProShop cuentan con una garantía legal de treinta (10) días calendario contados a partir de la fecha de entrega, salvo que la descripción del producto indique expresamente un término superior.

• Cobertura: La garantía cubre fallas en la calidad, idoneidad, seguridad y defectos comprobados de fabricación. No cubre daños resultantes de mal uso, desgaste normal, caídas, humedad, modificaciones o incumplimiento de las instrucciones del producto.

• Fletes por garantía: Si la falla es atribuible a un defecto de fabricación validado, DulProShop asumirá el 100% de los costos de transporte para la recolección y el envío del nuevo producto o reemplazo.

• Procedimiento: La solicitud debe enviarse al correo proyectechone@gmail.com o vía WhatsApp al +57 3026765792 con fotos o videos que prueben la falla. El tiempo de respuesta e inspección técnica es de máximo quince (15) días hábiles.

1.3. Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)

Aplica para compras realizadas con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico en las cuales el consumidor haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no haya sido entregado en el término de 30 días, o el producto entregado sea defectuoso o no corresponda a lo solicitado. La queja debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la causa.